「專業、值得信賴」
                                    信義房屋嚴選鼎新共創服務業新標竿！

房屋仲介業是一種『人』的行業，信義房屋更是『以人為本』的企業，為了彰顯信義房屋的服務決心，以客為尊的熱忱，讓信義房屋的內涵與外在完全相符，因此選擇鼎新電子流程管理系統，不僅對企業內部效率提昇，對外也將服務顧客的品質做到最好，內外兼備的完善服務機制，才能以最快的速度達成顧客的要求，因為客戶的滿意才是對信義房屋最大的肯定。

一、 信義房屋仲介股份有限公司簡介
信義企業集團以信義房屋為起點，整合不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域跨出多角化經營的腳步，在超過二十年的辛勤耕耘下，到今天已逐漸展開出自立而健全的經營體系。
　
　在不動產事業群方面，發展包括以中古房屋買賣、租賃仲介為主要業務的信義房屋、以新成屋企劃與銷售為主要業務的信義房屋代銷事業部、以辦公大樓租售代理為主要業務的信義房屋商業仲介部、以建築融資、開發與履約保證代辦為主要業務的安信建築經理公司及以不動產開發投資興建為主要業務的大家建設；在不動產周邊事業群方面，發展包括有信義地政士聯合事務所、信義不動產估價師事務所、信義不動產鑑定公司、信邑室內設計與荷斯地空間設計等兩家室內設計公司與以提供房地產物件與諮詢服務的網站平台—吉家網股份有限公司、協助金融機構解決不斷攀升的不動產逾放問題而成立的仲誠資產管理公司與義創資產管理服務股份有限公司。
　
　另外，在這二十餘年來，信義企業集團並已將事業版圖延伸至海外，發展包括有上海信義房屋、自取得世界級加盟品牌—Coldwell Banker大中國品牌代理權後所設立的C B信義房產及與台灣連鎖業共同集資成立的大型購物中心—上海崑崙台灣商城。而除了不動產業方面的資源整合，在考慮到推廣信義文化及不動產專業教育的重要性後，信義企業集團更先後成立信義文化基金會、行義文化出版社與政治大學商學院信義不動產研究發展中心。這些企業分別透過「信義的服務精神」、「追求顧客最大滿意」、「專業與高品質的流程控管」及電腦網路科技等做緊密的串連，再藉由團隊的密切合作以及組織的專業分工，共同建構出一個以滿足住與生活需求的企業集團。

二、企業e化歷程與演化
為提供客戶優質服務，信義企業集團從1989年即開始進行電腦化，資訊設備採購金額在整個集團資本支出中排名僅次於購買土地及店面，平均在15%~20%之間。
根據信義房屋資訊部陳麗心執行協理表示，信義的e化策略一直是朝向五大構面來走：
1.數位系統：全面建構電腦化環境，以因應市場產生的劇烈變化。
2.企業營運：推動各項作業電腦化，提昇工作效率，發展管理資訊系統。
3.知識管理：內部知識的傳遞並活化出其效能，充實員工的知識技能。
4.顧客關係：運用資訊系統，準確了解客戶的需求，加強與客戶之間的互動性。
5.E 化服務：企業的e化，不僅增加競爭力，更能提昇客戶的滿意度。

事實上，IT的策略發展一直是隨著企業的發展或是按著企業規劃的腳步來進行，而信義房屋對於IT的投資也早就在民國79年時，就開始著手規劃，儘管當初僅僅只有8家分店，但對資訊系統的建置早已相當重視。在85、86年網際網路盛行，信義房屋便藉由Internet這樣的技術來整合原後端包括人事、財務…等的行政作業系統，發展出以Web Base 介面的Intranet系統，另設立外部網站(Internet)來整合與顧客有關的前端作業。所以，信義房屋對於資訊的投資也隨著時代的變遷，不斷的在做改變，符合業務的作業需求，提昇對於客戶的服務。更在民國89年就將資訊應用導入分店，納入日常管理，從業務日報表、各式月報表及季報表等等，從業務人員到店長，進行全面的e化，每天每位經紀同仁就會填入業務報表，客戶的需求及業務的進展情況，全部鍵入電腦以回饋其客戶經營，全面的e化的效益，更是強化了客戶關係，將龐大資料量加以整理，便於業務的拓展，提供客戶更滿意的快速服務。就是為了客戶高滿意度的經營理念，信義房屋更是體驗出IT策略的極重要性，在民國91年時，開始推行了M化，由於業務人員經常在外，M化資訊的應用更是勢在必行，而陳執行協理強調企業一定要e化之後才能Ｍ化，這樣的資訊的腳步才會踏的穩健，也就是因為公司e化相當完備，在進行M化時，才會如此迅速的成功，但信義房屋仍深覺這樣的資訊設備還是不夠完善，一直到現在仍然持續努力精進，這樣動力就來自於秉持對客戶真誠服務的心。

三、面臨之問題點與解決方案評估
由於e化起步的相當早，信義房屋高階管理者有鑑於市場競爭激烈，必須有效降低企業成本、提昇企業內部工作效率、壓縮資訊傳遞時間，並節省組織人力、物力與金錢，因此於91年底便開始調查與評估市面上的國內外工作流程電子化(Workflow)與辦公室自動化(OA)之解決方案，希望藉由IT資訊技術再度提昇企業競爭力。
在嚴謹的方案評估與決策過程中，信義房屋之所以選擇鼎新的電子流程表單(EasyFlow)，主要基於下列評估因素：1.重視產品應用的穩定度：因為有眾多的產品及其架構的不同，所以選擇真正導入成功案例的廠商，才能有效證明其產品在應用上的高穩定性。
2.公司的專業形象：有鑑於鼎新電腦20年來輔導企業e化之專業與經驗、產品持續創新與永續經營理念之下，相信產品未來不致於淪為資訊孤兒。
3.制度化的服務機制：由於鼎新的系統規劃師及顧問師的專業知識豐富，能夠徹底了
顧客的根本需求及有效的解決系統問題。
4.系統模組自行開發能力強：比較國內外各種解決方案之系統功能、彈性與延展性等優缺點，發現鼎新的產品模組在表單的自我開發上簡易許多，不會造成資訊人員的後續負擔。
5.強化企業內部效率：為增加企業的競爭力，內部的工作流程尤其重要，選擇鼎新EasyFlow電子流程管理系統，的確讓企業的工作流程效率倍數提昇。

四、導入過程與關鍵成功因素
信義房屋自92年初導入EasyFlow、上線迄今上線有9大類型表單，在信義房屋服務14年且相當了解企業e化歷程的資訊部陳麗心執行協理回想當初在92年三月時，同時開發簽呈、客訴及請假三張表單，四月開始試用，五月便正式上線，系統能如此的順利的導入，表示高層主管的e化理念及支持對系統成功推動的幫助是毋庸置疑的，也是成功關鍵重要因素，全體同仁的投入與努力執行亦是重要關鍵。

在信義房屋的成功經驗中，其上線所採取的策略與方法，相當值得與其他正在推動或計劃導入的企業分享。在系統甫上線時先以「人」相關的表單來開發，例如「請假單」可說是跟每位同仁息息相關，因為不僅是在外的業務人員需要學習表單的使用，連高階的主管們也需要懂得簽核的管理動作，這樣一來可加速全體人員調適電子化的作業方式。另外，高層主管的支持與企業的規範，讓組織各單位人員有高度的執行力，主管的配合更是帶領整個企業e化的主要動力。而當同仁們逐漸熟悉系統的應用，便能立刻體驗出與傳統工作流程的不同之處，在外點工作的人員，以往請假簽呈都需要傳真或請快遞人員送達公司，等到送達人資單位及主管階層，往往在時效性來看，都有所延遲，因此同仁們對系統掌握的時效及便利性，都有極良好的反應態度，更使系統的上線便得以順利進行。

五、對採用企業發生的利益與優勢

目前信義房屋包括台北總公司以及全省超過120家分店等據點皆已上線，總計超過1000個使用者使用EasyFlow電子流程管理系統。系統上線後所帶來的效益亦逐一顯現，包括以下六個部分：
1. 電子表單為組織全員每日必須使用之系統，尤其管理階層需簽核下屬上簽的表單，使用尤其頻繁，電子流程管理系統更能幫助主管們做有效的決策分析，在內部考核上精準度更是大幅提昇。
2.公司達成無紙化的理想，電子表單系統取代傳統人工與紙張作業，不僅減少紙張的堆積及浪費，也大幅節省管理成本，包括：人事、紙張與其他無形的成本。
3.避免人工填寫錯誤及簽核流程完全透明化，設定好的功能介面，可輕鬆點選項目且不會有人工筆誤的情形發生，使用電子表單在系統上可即時查詢，即時處理，大幅壓縮資訊傳遞之時效，溝通效率大幅提昇，企業的運作流程效率亦隨之加速。
4. 電子流程系統加速作業程序，由於分店與總公司簽呈的傳遞相當頻繁，過去往往在時程上起碼需要三到四天，才能完成簽核的程序，有時還會發生文件遺漏的情況發生，現在不僅不需擔心重要文件的遺失，時程上在一天內即可全部完成簽核，同時有長時間的記錄儲存。此外在客訴處理表單的流程上，以往需要通過層層主管的審核處理，時程更達七個工作天，現在最慢只要二天便可完成歸檔，可說是大量的節省人工處理成本與時間。
5. MIS人員在系統維護上相當順手，系統的簡易操作，在後續的表單開發上並不造成負擔，因此可快速的自行開發表單，節省開發成本。
6.電子表單直接與後端資料庫整合，免除以往需定期彙整表單資料、整理統計後再輸入後端系統之程序，例如請假、加班單直接連結HR系統彙整計算薪資與請假天數…等，整合了資訊系統間的運用。

六、結語

信義房屋運用資訊科技方面的卓越成績，可說是房仲業人性化與科技高度結合的新典範，正如其致力於客戶服務的高滿意度，是企業界與消費者所有目共睹的。也唯有善用IT工具，即時提供企業的市場應變能力、提高營運反應速度，企業內部知識分享，配合種種管理措施以達成顧客滿意的企業理念。目前環境企業e化已是必備條件，想要提昇競爭力，工作流程電子化更是成功關鍵。
其實評估一個好的解決方案，正如選擇一間好房子，好的房屋仲介業不只為您找尋最符合您需求的房屋及完善的專業諮詢，更提供給您最滿意的售後服務；就如同鼎新電腦提供給您最佳的解決方案，以及制度化的顧問輔導、服務機制，一向以專業的服務形象贏得顧客掌聲的信義房屋表示，鼎新帶給他們的更是專業且值得信賴！

【內文所提及之各公司與產品，均分屬各相關公司的商標或註冊商標】